Waarom moet ik soms opnieuw inloggen?

Tijdens het werken met de software in mijn browser krijg ik na enige tijd de melding dat ik opnieuw moet inloggen. Waarom gebeurt dit en wat moet ik doen?

Antwoord

Om de verbinding tussen uw browser en de server veilig en betrouwbaar te houden, stuurt de software op vaste tijdstippen automatisch een zogenaamd alive-signaal naar de server. Hiermee wordt gecontroleerd of uw sessie nog actief is en correct functioneert.

Wanneer de server dit signaal gedurende een bepaalde periode niet ontvangt, kan niet meer met voldoende zekerheid worden vastgesteld dat de sessie en de gegevensuitwisseling nog betrouwbaar zijn. Uit veiligheidsoverwegingen wordt de bestaande sessie daarom beëindigd en moet u opnieuw inloggen.

Een alive-signaal kan bijvoorbeeld worden gemist wanneer een computer langere tijd in slaapstand heeft gestaan, de internetverbinding tijdelijk is onderbroken, een browser of computer tijdelijk niet reageert, of een tabblad lange tijd op de achtergrond heeft gestaan.

Wat moet ik doen?

Wanneer u wordt gevraagd opnieuw in te loggen:

1. Vernieuw eerst de pagina in uw browser (bijvoorbeeld met F5 of de knop Vernieuwen).

2. Werkt dit niet, sluit dan het betreffende browsertabblad en open de software opnieuw.

3. Log vervolgens opnieuw in.

Door de pagina opnieuw te laden of het tabblad opnieuw te openen, wordt voorkomen dat de browser blijft werken met verouderde sessiegegevens of cookies.

Waarom is opnieuw inloggen noodzakelijk?

Dit gedrag is een beveiligingsmaatregel. Wanneer de communicatie tussen browser en server gedurende enige tijd niet betrouwbaar kon worden bevestigd, kiest het systeem er bewust voor om de oude sessie niet zonder meer voort te zetten. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens worden verwerkt vanuit een sessie waarvan de geldigheid niet meer met zekerheid kan worden vastgesteld.

Kort samengevat: de melding betekent niet noodzakelijk dat er een storing in de software is. Het systeem heeft gedurende enige tijd geen geldige bevestiging van de actieve sessie ontvangen en vraagt daarom, uit veiligheidsoverwegingen, om een nieuwe aanmelding.