Foutmelding bij aanmelden bij Chiron Vlaanderen via itsme

Na het aanmelden bij Chiron Vlaanderen via itsme verschijnt de melding:

‘Er is iets misgegaan.’

De gebruiker heeft in itsme wel de juiste identiteit en het juiste account geselecteerd.

Mogelijke oorzaak

Deze melding betekent meestal niet dat het verkeerde Chiron-account wordt gebruikt. De identificatie via itsme kan correct verlopen, terwijl de terugkoppeling naar Chiron daarna mislukt.

De meest voorkomende oorzaken zijn:

• het identiteitsdocument dat aan itsme is gekoppeld, is verlopen;

• de oorspronkelijke aanmeldsessie in de browser is verloren gegaan;

• cookies of beveiligingsinstellingen blokkeren de terugkoppeling;

• Chiron is geopend vanuit een e-mail-, WhatsApp- of andere ingebouwde browser;

• de gebruiker heeft niet meer de juiste toegangsrechten voor de betreffende onderneming.

Oplossing 1 – Controleer het identiteitsdocument in itsme

Open de itsme-app en ga naar:

Mijn account → Mijn gegevens → Mijn identiteitsdocument

Controleer of daar een geldig en actueel identiteitsdocument staat vermeld.

Is het document verlopen of verouderd, werk de gegevens dan bij met de huidige eID. Probeer daarna opnieuw aan te melden bij Chiron.

Oplossing 2 – Start de aanmelding opnieuw in een normale browser

1. Sluit alle openstaande tabbladen van Chiron en Vlaanderen.

2. Sluit de browser volledig af.

3. Open Chrome, Edge of Safari rechtstreeks.

4. Ga opnieuw naar de officiële Chiron-aanmeldpagina.

5. Meld opnieuw aan via itsme.

Open de Chiron-link bij voorkeur niet vanuit Outlook, Gmail, WhatsApp of een andere app. Deze apps kunnen een ingebouwde browser gebruiken, waardoor de terugkoppeling na de itsme-bevestiging mislukt.

Oplossing 3 – Verwijder cookies en websitegegevens

Verwijder de cookies en tijdelijke websitegegevens van de browser en probeer het daarna opnieuw.

Controleer ook of:

• cookies zijn toegestaan;

• pop-ups en doorverwijzingen niet volledig worden geblokkeerd;

• de browser niet in privémodus of incognitomodus staat.

Oplossing 4 – Controleer de Chiron-rechten

Blijft de foutmelding verschijnen, controleer dan of de gebruiker binnen het Vlaamse toegangsbeheer nog toegang heeft tot:

• de juiste onderneming;

• de juiste Chiron-omgeving;

• de juiste gebruikersrol of gebruikersrechten.

De identiteit in itsme kan correct zijn, terwijl de gebruiker toch niet meer aan de juiste onderneming of Chiron-rol gekoppeld is.

Nog steeds geen toegang?

Stuur de volgende informatie naar de helpdesk van Chiron Vlaanderen:

• naam van de gebruiker;

• naam en ondernemingsnummer van de onderneming;

• datum en tijdstip van de mislukte aanmelding;

• gebruikte browser en apparaat;

• een schermafbeelding van de volledige foutmelding;

• bevestiging dat het identiteitsdocument in itsme nog geldig is.

Vermeld geen pincode, itsme-code, wachtwoord of andere persoonlijke beveiligingscodes.