Authenticatiecode werkt niet

U probeert in te loggen met een nieuwe authenticatiecode uit uw authenticator-app, maar de code wordt niet geaccepteerd.

Oorzaak

Authenticatiecodes zijn tijdgebonden. Een mogelijke oorzaak is dat de klok van de server met uw telefoon niet correct is gesynchroniseerd.

Het tijdsverschil tussen de server en de officiële atoomklok mag niet meer dan 30 seconden bedragen. Is het verschil groter, dan kan een geldige authenticatiecode worden afgekeurd.

Bij het gebruik van de authenticator in combinatie met Pitane Link in een browser kan het probleem ook optreden wanneer een code wordt ingevoerd die bijna verloopt of inmiddels is verlopen.

Oplossing

Controleer eerst of de klok van de server correct is ingesteld en wordt gesynchroniseerd met een betrouwbare tijdserver. Zorg ervoor dat het tijdsverschil niet groter is dan 30 seconden.

Gebruikt u Pitane Link in een browser en heeft u een foutieve of verlopen authenticatiecode ingevoerd? Open de inlogpagina dan opnieuw voordat u een nieuwe poging doet.

Controleer vervolgens de authenticator-app op uw telefoon. Wanneer de geldigheidsduur van de huidige code bijna is verstreken, wacht u totdat een nieuwe authenticatiecode verschijnt. Voer deze nieuwe code vervolgens direct in op de opnieuw geopende inlogpagina.

Hiermee voorkomt u een mismatch tussen de ingevoerde authenticatiecode en de code die op het moment van controle door Pitane Link wordt verwacht.

Let op

Een authenticatiecode is slechts korte tijd geldig. Voer daarom bij voorkeur geen code in wanneer de tijdsindicator in de authenticator-app aangeeft dat de geldigheidsduur bijna is verstreken.Heeft u al een foutieve code ingevoerd? Open dan altijd eerst de inlogpagina opnieuw en gebruik daarna een nieuwe authenticatiecode.